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美妙的人際關系

2022-11-11

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10月底了,2022年就剩倆月了,你今年的業績指標完成得怎么樣了?無論如何,最后兩個月是不是還得拼一把?

【問題一】怎么認識客戶

第一次接觸客戶,合理的目標是什么?

很多人都把目標定成了加上微信、報個價、介紹個產品,交換名片。這就不對了。因為加微信這個動作,并不會推進你們之間的關系。

第一次接觸客戶,正確的目標其實是,愉快地聊15分鐘。

簡單,我們就把15分鐘拆成3次溝通,每次5分鐘。

第一次,介紹清楚自己,讓對方對自己留下印象。

第二次,關于對方擅長的領域,也就是對方的舒適區,請教對方幾個問題,讓對方對你輸出。

第三次,談談你可能能為對方做的事情,提供一些利益給對方。


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【問題二】怎么協調工作

我知道,還有另一個人際關系的難點制約著你的職場表現,那就是在團隊內部上傳下達,推動工作的時候,受制于自己和上級、下屬、同事之間的關系。

這種抬頭不見低頭見的職場關系,很多時候比客戶關系更難拿捏分寸,因為它比客戶關系更敏感。

職場關系特別常見的一個誤區是:談事的時候,都說好好好,沒問題,等到做事的時候,才發現一堆問題。攤開來一說,大家都一肚子委屈,覺得你為什么不早說?是不是在給我制造障礙、制造麻煩?

這樣的職場溝通,就很容易造成誤會。


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不做零散的,點狀的,平均發力的溝通,而要打組合拳,讓每一次溝通產生的效果彼此放大。

和同事之間相處,有一個“三明治法”。

三明治的第一層,日常交往要密切。跟自己密切配合的同事,要在工作對接之外保持交流。最起碼應該保證每個月都和這幾個同事一起吃過飯,咱們得有交情。


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三明治的第二層,是推進工作要堅決。就是關鍵時刻不要不好意思開口。

堅持一個做法:在每一次和同事溝通工作之前,提前按照結構準備溝通計劃。

- 這次溝通的核心問題是什么?我的觀點是什么?

- 這件事里,彼此的職責分別是什么?對方是否認可他的職責?

- 如果對方大概率不接受他被安排的職責,我給對方準備的備選方案是什么?能否準備3個備選方案?

三明治還有第三層,那就是事情本身已經結束了,你要記得為了關系再做一次溝通。

一個公眾號,分享什么內容好像都可以。但是如果從經營人際關系的角度看,如果你要求獲得客戶,尤其是優質客戶,答案就顯而易見了。

人生就是關系管理,因為每個人都活在社會關系之中。


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